Política de reembolso

Política de Devoluciones

En cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informamos que los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web podrán ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal establecido, bajo las siguientes condiciones:

Derecho a Retracto

El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido abierto ni utilizado.

• Se encuentre en perfecto estado, con todos sus sellos originales intactos y en su empaque original.

• Se acompañe la boleta o comprobante de compra correspondiente.

Exclusiones

No aplica el derecho a retracto en productos adquiridos bajo modalidad de preventa. Estos productos son solicitados especialmente bajo pedido del cliente y quedan expresamente excluidos de devoluciones por retracto, según lo establece la ley para este tipo de compras.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para ejercer el derecho a retracto o solicitar una devolución, el cliente deberá escribir al correo electrónico contacto@sidedeck.cl dentro del plazo establecido, indicando:

• Número de pedido o boleta

• Nombre completo y RUT

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (si corresponde)

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo entregará instrucciones para el envío del producto a nuestras oficinas. Los costos de transporte o envío son de cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a nuestra tienda.

Revisión y aceptación

Todos los productos devueltos serán inspeccionados para verificar que cumplan con las condiciones antes descritas. En caso de detectar que el producto ha sido abierto, manipulado, presenta daños o no conserva sus sellos originales, la devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir el costo del despacho de retorno.